Your Tasks

  • Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT‑Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticket‑System, E‑Mail)
  • Annahme, Analyse und Qualifizierung von Incidents und Service Requests
  • Lösung von Standardstörungen im Rahmen des 1st‑Level‑Supports (z. B. Hardware, Software, Benutzerkonten)
  • Pflege, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT‑Service‑Management‑System
  • Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd‑Level‑Support inkl. sauberer Vorqualifizierung
  • Unterstützung bei der Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365)
  • Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben
  • Pflege von Wissensartikeln und IT‑Dokumentationen

Your Profile

  • technisches Verständnis
  • sicheres Deutsch in Wort und Schrift
  • ausgeprägte Kundenorientierung
  • Grundverständnis von IT‑Service‑Prozessen (z. B. ITIL‑orientiert)
  • Grundkenntnisse in:
    • Windows‑Client‑Betriebssystemen
    • Standard‑Office‑Anwendungen (z. B. Microsoft 365)
    • Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. AD/Azure AD)
    • Ticket‑ und ITSM‑Systemen

We Offer

  • 30 Urlaubstage
  • Retirement Pension Plan
  • Bikeleasing
  • Corporate Benefits
  • Food Allowance
  • Good Traffic Connections
  • Qualifizierung von Berufseinsteigern
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Holiday pay
  • Capital Accumulation Plan
  • Christmas bonus
  • Zuschuss Kinderbetreuung

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Mark Pöpperl

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