Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline

• Service-Koordination (stellvertretend)
  • Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
  • Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
  • Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
  • SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
  • Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
  • Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
  • Erkennen von Trends und Prioritäten

Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)

• User-Management
  • Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra)  für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
  • Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
  • Dokumentation
  • Sicherstellen der Datenqualität
  • SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
• Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
• Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung;
  oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung;
  oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
• Kommunikationsstärke
• Sichere Deutschkenntnisse (C1)
• Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
• sicherer Umgang mit MS Office Produkten
• Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

• 30 Urlaubstage
• Retirement Pension Plan
• Bikeleasing
• Corporate Benefits
• Food Allowance
• Flexible Working Hours
• Home Office
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Holiday pay
• Capital Accumulation Plan
• Christmas bonus
• Training and Continuing Education
• Zuschuss Kinderbetreuung