Introduction
Die Raiffeisen Waren GmbH ist ein Handelsunternehmen, das auf eine über 125-jährige Erfahrung im Handel mit Produkten und Dienstleistungen aus den Bereichen Agrar, Landtechnik, Baustoffen und Energie zurückschaut.
Ihre Zentrale hat die Raiffeisen Waren GmbH in Kassel, im Herzen Deutschlands, und ist mit über 220 Standorten in Deutschland sowie Dänemark vertreten.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Karlsruhe eine/n engagierte/n und qualifizierte/n
IT-Service Desk Agent (m/w/d)
- Karlsruhe
- Fixed-Term
- Full-time
Your Tasks
- Betreuung von Anwendern im Microsoft- und SAP-Umfeld vor Ort oder per Telefon
- Aufnahme und Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level
- Mitarbeit in der Service-Hotline
- Abarbeiten der Service-Queue im Ticketsystem
- Routing von Tickets
- Steuerung und Überwachung der eigenen Tickets im 2nd- und 3rd-Level
Your Profile
- Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Erfahrungen in einer Service-Hotline
- Kenntnisse im Umgang mit MS-Betriebssystemen
- Erste Erfahrungen in der Arbeit mit Ticketsystemen
- Service- und kundenorientiertes Arbeiten ist für Sie selbstverständlich
- Sie sind teamfähig und der Kontakt mit Kunden bereitet Ihnen Freunde