Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d)

  • Kassel | Wolfsschlucht 15
  • unbefristet
  • Vollzeit


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4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei?


Ihr Gestaltungsraum

Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline

  • Service-Koordination (stellvertretend)
    • Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
    • Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
    • Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
    • SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
    • Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
    • Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
    • Erkennen von Trends und Prioritäten

Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)

  • User-Management
    • Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra)  für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
    • Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
    • Dokumentation
    • Sicherstellen der Datenqualität
    • SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
  • Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
  • Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung;
    oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung;
    oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
  • Kommunikationsstärke
  • Sichere Deutschkenntnisse (C1)
  • Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
  • sicherer Umgang mit MS Office Produkten
  • Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

Wir bieten

  • 30 Urlaubstage
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Bikeleasing
  • Corporate Benefits
  • Essenszuschuss
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten (optional)
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Urlaubsgeld
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Weihnachtsgeld
  • Weiterbildung
  • Zuschuss Kinderbetreuung

Interessiert?

Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Kontakt

Mark Pöpperl

Tel.: 

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